中層核心管理技能提升之自我管理
課程背景：
企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的好與壞，關(guān)鍵是兩點(diǎn)，第一，戰(zhàn)略對(duì)頭；第二，管理得法；戰(zhàn)略制定是重點(diǎn)，方向?qū)α似髽I(yè)發(fā)展才有希望，而管理是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保證。
企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，高層管理者經(jīng)常感慨企業(yè)執(zhí)行力太弱，效率低下，無(wú)法實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略，錯(cuò)失企業(yè)發(fā)展的良機(jī)。其實(shí)，我們應(yīng)該明白，管理者做好管理工作是需要具備一定的管理知識(shí)與技能，我們很多企業(yè)采取“做而優(yōu)則管”即提拔優(yōu)秀員工做管理者的選拔制度，而忽視了從事管理工作必要的能力培養(yǎng)與技能訓(xùn)練，管理者們?nèi)珣{其自己對(duì)管理的認(rèn)識(shí)與感悟來(lái)行使管理職責(zé)，造成很多時(shí)候，企業(yè)是失去了一個(gè)好員工而多了一個(gè)平庸的管理者!
我們要認(rèn)識(shí)到管理技能不是每個(gè)人天生就具備的，從事管理工作必需接受管理技能的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)他們管人、理事、帶團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)下屬的能力，可以快速地提高組織工作效率與企業(yè)效益，進(jìn)而為企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。
MTP(ManagementTrainingProgram管理能力訓(xùn)練計(jì)劃)是美國(guó)企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與世界10余家著名跨國(guó)公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開(kāi)發(fā)的一套訓(xùn)練課程。它融合了深厚的管理學(xué)、心理學(xué)和行為學(xué)，針對(duì)管理者在工作中的職責(zé)與任務(wù)而設(shè)計(jì)的能力培訓(xùn)體系。
MTP訓(xùn)練課程在二次大戰(zhàn)后引入日本，并得到了全面的推廣。自戰(zhàn)后至今50多年來(lái)，為因?qū)r(shí)代的潮流，MTP訓(xùn)練課程也經(jīng)過(guò)不斷的修改。MTP訓(xùn)練課程目前是日本產(chǎn)業(yè)界最普及的管理訓(xùn)練課程，接受過(guò)訓(xùn)練的管理干部超出百萬(wàn)人次，對(duì)提升日本企業(yè)管理的水準(zhǔn)、促進(jìn)日本企業(yè)生產(chǎn)力大的提高、強(qiáng)化日本企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力，有著不可估量的推動(dòng)作用。
MTP訓(xùn)練課程引進(jìn)國(guó)內(nèi)后，在保持原有理論體系的基礎(chǔ)上，我們針對(duì)中國(guó)本土的人文特色，借鑒歐美企業(yè)培訓(xùn)方式，作了一些調(diào)整，在這些改變中，我們認(rèn)為最重要的是課程是以現(xiàn)階段中國(guó)的文化傳承和時(shí)代現(xiàn)狀為背景，講師與學(xué)員是在同一個(gè)語(yǔ)境中溝通。
《中層核心管理技能提升》課程分為三大部分：第一部分：中層自我管理；第二部分：中層運(yùn)營(yíng)管理；第三部分：中層團(tuán)隊(duì)管理。每一個(gè)部分由四個(gè)模塊組成，每一個(gè)模塊既獨(dú)立又相輔相成。本課程由國(guó)內(nèi)知名管理咨詢培訓(xùn)專家張國(guó)銀老師潛心多年研究并結(jié)合自身管理實(shí)踐與當(dāng)下企業(yè)的實(shí)踐開(kāi)發(fā)出來(lái)的，講求實(shí)戰(zhàn)性、實(shí)用性和實(shí)效性的原則，真正力求讓學(xué)員聽(tīng)得懂、學(xué)得會(huì)、做得到。
課程特色：
●系統(tǒng)性——課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰，所有內(nèi)容前后貫穿，相互輝映，絕非單純幾個(gè)管理模塊的拼湊。
●有效性——課程核心理論和管理技能是眾多五百?gòu)?qiáng)企業(yè)反復(fù)驗(yàn)證的管理經(jīng)驗(yàn)和工作方法，具有很強(qiáng)實(shí)用性與時(shí)效性。
●應(yīng)用性——非傳統(tǒng)教學(xué)方式，旨在"學(xué)以致用，立竿見(jiàn)影"；每項(xiàng)內(nèi)容都透過(guò)實(shí)際的案例和操作工具，引導(dǎo)學(xué)員找到解決管理問(wèn)題的原則，并學(xué)習(xí)到最實(shí)用的操作工具，直接拿來(lái)使用。
●趣味性——整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，采用學(xué)員互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)模擬場(chǎng)景訓(xùn)練等多種方式，使氣氛熱烈，學(xué)員在開(kāi)心之中掌握實(shí)戰(zhàn)技能。
課程方式：
1.上課方式多元化，70/30原則(70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說(shuō)明，30%學(xué)員互動(dòng)研討、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練)，從各種方式中體驗(yàn)學(xué)習(xí)，加深印象。
2.理論講授+案例剖析+小組互動(dòng)研討+情境模擬，案例貼切于實(shí)際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學(xué)員由工作時(shí)身邊發(fā)生的事例中學(xué)習(xí)到管理的精髓。
3.透過(guò)案例剖析與操作工具講解，讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行檢查與啟發(fā)，讓學(xué)員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。
第一篇：自我管理
課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天（課程標(biāo)準(zhǔn)版2天，精講版1天）
課程對(duì)象：企事業(yè)單位中高層以上領(lǐng)導(dǎo)干部、部門骨干，儲(chǔ)備干部等。
課程簡(jiǎn)介：本課程針對(duì)企業(yè)中常出現(xiàn)的“角色錯(cuò)位”、“工作效率不高”、“溝通難”等問(wèn)題，循“角色認(rèn)知”、“時(shí)間管理”、“有效溝通”、“情商修煉”四個(gè)模塊，形成了完整的自我管理的理念和方法。
課程收益：
1.把握中層領(lǐng)導(dǎo)在組織中所扮演的角色；
2.掌握時(shí)間管理的幾個(gè)原則和方法；
3.掌握溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)——表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋的技巧，做好對(duì)上、對(duì)下、平行溝通；
4.修煉自身的情商水平，做一個(gè)高情商的管理者。
課程大綱
第一講：角色認(rèn)知（課程時(shí)長(zhǎng)：1.5-3小時(shí)）
課程導(dǎo)入：中層角色卡片的判斷與歸類
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：角色認(rèn)知能力自測(cè)
一、作為下屬的中層領(lǐng)導(dǎo)
1.原理探究：作為下屬的角色——職務(wù)代理人
2.實(shí)用方法：作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
3.歸類分析：作為下屬常見(jiàn)的角色錯(cuò)位
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯(cuò)位
二、作為同事的中層領(lǐng)導(dǎo)
1.講解陳述：中層領(lǐng)導(dǎo)之間是內(nèi)部客戶關(guān)系
2.尋根探源：為什么不能把對(duì)方看成客戶
3.真知灼見(jiàn)：內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn)
4.技能實(shí)操：內(nèi)部客戶服務(wù)的四個(gè)特性
互動(dòng)研討：如何當(dāng)好內(nèi)部客戶
三、作為上司的中層領(lǐng)導(dǎo)
1.對(duì)比分析：中層領(lǐng)導(dǎo)角色的七大變化
2.明辨是非：作為上司的中層領(lǐng)導(dǎo)五大角色
3.對(duì)比學(xué)習(xí)：管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別
互動(dòng)研討：管理者對(duì)員工的責(zé)任有哪些?
課堂練習(xí)：中層領(lǐng)導(dǎo)角色評(píng)分表
第二講：時(shí)間管理（課程時(shí)長(zhǎng)：1.5-3小時(shí)）
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：時(shí)間管理能力自測(cè)
一、時(shí)間管理認(rèn)知
1.講解陳述：時(shí)間概念與時(shí)間特性
2.明辨是非：時(shí)間管理定義與目的
3.尋根探源：第一代至第四代時(shí)間管理
4.成功心法：時(shí)間管理原則
5.歸類分析：時(shí)間管理的十大好處
互動(dòng)研討：工作中浪費(fèi)時(shí)間的主要因素有哪些？
二、第二象限工作法
案例研討：肖經(jīng)理的一天
1.實(shí)用方法：時(shí)間管理的重要性、緊急性劃分
2.重溫經(jīng)典：時(shí)間管理的四象限
3.對(duì)比分析：普通人與成功人士的區(qū)別
課堂練習(xí)：學(xué)會(huì)劃分日常工作與生活中的時(shí)間四象限
互動(dòng)練習(xí)：如何通過(guò)第二象限工作法提高工作績(jī)效？
三、其他時(shí)間管理方法
1.技能實(shí)操：六點(diǎn)工作法
管理工具：番茄工作法
２.實(shí)用方法：GTD方法
３.工具解讀：柳比歇夫法
４.對(duì)照檢查：測(cè)測(cè)你的時(shí)間安排是否合理
課堂練習(xí)：結(jié)合當(dāng)前工作，運(yùn)用六點(diǎn)工作法對(duì)工作進(jìn)行分析
第三講：有效溝通（課程時(shí)長(zhǎng)：1.5-3小時(shí)）
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：溝通能力自測(cè)
一、溝通的三大過(guò)程
1.尋根探源：為什么溝而不通
2.實(shí)用方法：有效表達(dá)的方式
3.對(duì)比分析：傾聽(tīng)的層次與技巧
4.實(shí)用方法：如何給予反饋
5.實(shí)用方法：如何接受反饋
自我測(cè)試：聆聽(tīng)中自我反省的10個(gè)問(wèn)題
二、如何與上司溝通
1.尋根探源：對(duì)上溝通常見(jiàn)障礙
2.實(shí)用技巧：與上司溝通的形式之一：授受指示
3.實(shí)用技巧：與上司溝通的形式之二：匯報(bào)
4.實(shí)用技巧：與上司溝通的形式之三：商討問(wèn)題
5.實(shí)用技巧：與上司溝通的形式之四：表示不同意見(jiàn)
視頻研習(xí)：從視頻中體會(huì)，下屬與上司溝通的要點(diǎn)有哪些？
三、平行部門之間的溝通
1.問(wèn)題剖析：中層領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通為什么難
2.歸類分析：中層領(lǐng)導(dǎo)間溝通三種方式：退縮、侵略、積極
方法實(shí)操：如何積極地溝通
案例研討：借車引發(fā)的矛盾
四、如何與下屬溝通
1.尋根探源：對(duì)下溝通常見(jiàn)障礙
2.實(shí)用技巧：與下屬溝通方式之一：下達(dá)命令
3.實(shí)用技巧：與下屬溝通方式之二：聽(tīng)取匯報(bào)
4.實(shí)用技巧：與下屬溝通方式之三：商討問(wèn)題
5.實(shí)用技巧：與下屬溝通方式之四：推銷建議
互動(dòng)研討：領(lǐng)導(dǎo)向下屬安排工作需要考慮工作本身因素有哪些？
第四講：情商修煉（課程時(shí)長(zhǎng)：1.5-3小時(shí)）
互動(dòng)研討：情商與智商哪個(gè)重要
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你的情商水平如何
一、情商解讀
1.觀點(diǎn)認(rèn)知：情商的概念與基本內(nèi)涵？
2.對(duì)照檢查：如果中了五條，你就屬于低情商
自我測(cè)試：別說(shuō)你情商高，看看你做到了幾條
互動(dòng)練習(xí)：智商與情商高低的人生不同
情景模擬：你能聽(tīng)懂這些職場(chǎng)暗語(yǔ)嗎
3.實(shí)用技巧：六個(gè)方面提高情商
二、同理心
1.寓言思考：小牛、小羊、小豬的故事
2.觀點(diǎn)引入：什么是同理心
互動(dòng)研討：同情心與同理心的區(qū)別
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：測(cè)測(cè)你的同理心指數(shù)
視頻研習(xí)：這個(gè)爸爸有點(diǎn)笨
3.自我反?。和硇牡燃?jí)與六原則
三、情緒管理
視頻研習(xí)：電視劇《潛伏》余則成與翠萍吵架
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：了解自己情緒控制能力
1.現(xiàn)象分析：壞脾氣的十三種后果
2.實(shí)用技巧：情緒的自我管理
3.實(shí)用方法：情緒管理之治標(biāo)與治本
現(xiàn)場(chǎng)演練：不生氣的智慧
課程總結(jié)：
一、重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、
互動(dòng)：問(wèn)與答
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案：
一、工作崗位做關(guān)鍵技能梳理和提升規(guī)劃
二、日常工作的工作流程圖與標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行表
三、與平級(jí)部門職能協(xié)調(diào)關(guān)系圖
四、建立與下屬非正式溝通方案
說(shuō)明：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。
