李方老師 高級客戶服務管理專家
營銷服務實戰(zhàn)專家
重慶文理學院特聘教授
國家高級客戶服務管理師
國際注冊企業(yè)內訓師（CEIT）
重慶大學工商管理碩士（MBA）
曾任：元佳房地產丨人力資源和客戶服務總監(jiān)
曾任：重慶電信北部新區(qū)分公司丨客戶經理
曾任：西門子計算機中國公司丨大客戶銷售經理
現(xiàn)任：重慶職業(yè)技能鑒定專家?guī)斐蓡T
現(xiàn)任：上海潘博網絡科技有限公司丨聯(lián)合創(chuàng)始人
現(xiàn)任：重慶長途汽車交通運輸集團丨特聘服務專家
實戰(zhàn)經驗：
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2006年起任職重慶電信客戶經理，先后負責過營業(yè)廳銷售和現(xiàn)場管理、渠道銷售和企業(yè)大客戶銷售，長期的一線工作積累了大量的實戰(zhàn)經驗。
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2009年，任職西門子集團計算機公司亞太區(qū)大客戶銷售經理，負責大中國區(qū)包括中國電信、移動、聯(lián)通、中國銀行、交通銀行、國網電力等遍及電信、銀行、能源等行業(yè)的大型客戶的銷售服務工作，在任期間，通過了西門子內部高級管理培訓。
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2013年起擔任重慶市職業(yè)鑒定中心高級客戶服務管理專家組成員，培訓近
40期企業(yè)的中基層管理人員，培訓高級客戶服務管理人才近
6000人，課程內容分《客戶關系的開拓與建立》、《客戶關系的滿意與忠誠》和《客戶關系的流失與挽回》三大模塊，2015年10期，2016年14期（每期培訓4天），2017年7期（每期培訓6天）；
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2014年至今擔任上海潘博網絡科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人,（淘寶系旅游類目最大的運營服務商
）分管負責銷售和客服工作，通過跟蹤輔導公司的淘寶客服的咨詢接待、詢單轉化、售后、投訴處理、客戶關系維護等工作，協(xié)助該公司建立更為行之有效的客服工作流程和管理、質檢規(guī)范，并開發(fā)出針對旅游行業(yè)淘寶客服的相關培訓課程。目前開發(fā)了淘寶電商金牌】客服共4門課程《電商客服高效溝通技巧》、《電商客服詢單轉化快速成交課程》和《電商客服投訴及中差評處理技巧》，
目前該公司已發(fā)展淘寶系旅游類目最大的運營服務商，B輪估值3億人民幣。
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2016年擔任重慶長途汽車運輸集團常年服務顧問，該集團是一家有著近50年歷史，擁有3000多名員工的大型國有集團，經過2013、2014、2015三個年度的多輪培訓，重慶長運集團在2016年正式聘請李方老師作為該集團的常年服務顧問，全面參與該集團的全新客運線路服務規(guī)范、全新客運站服務規(guī)范以及相關服務質量管理考評體系的建設，計劃在2017年，通過管理咨詢服務和培訓相結合，全面提升重慶交通運輸集團的客戶銷售和服務水平。
獎勵榮譽：
2011年7月，
獲得《2011（第七屆）中國MBA成就獎》，標志著中國管理權威學術組織對李方老師管理成就的充分肯定。
進入培訓領域6年來，李方老師在客戶銷售、客戶關系管理、客戶溝通與投訴處理技巧、服務營銷、企業(yè)中層團隊管理技巧等方面開發(fā)了大量的課程并用于實踐。迄今為止，在通信、電商、交通運輸、商業(yè)服務、創(chuàng)業(yè)輔導等多個領域授課時間
超過700天，授課時長
超過5000小時，通用管理和營銷類的課程重復授課
超過100場次，為大部分的受訓企業(yè)帶來了明顯的變化，課程好評率
接近100%，返聘率
超過90%，取得了非常顯著的效果。
主講課程：
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服務營銷類課程：
服務營銷：《極致服務創(chuàng)造口碑客戶》
《銷售突破、服務助力-服務營銷倍增器》
《用戶思維、體驗為王-打造高績效極致服務團隊》
《極致服務之MOT關鍵時刻與客戶滿意管理》
客戶關系：《打造卓越的360度內外部客戶關系》《新零售時代客戶忠誠的秘密》；
銷售實戰(zhàn)：《互聯(lián)網時代的客戶銷售博弈》
《銷售中的關鍵突破之贏單4步法》
《銷售不怕客戶說不-銷售精英提升訓練營》
客戶投訴：《投訴應對-把握贏回客戶的最后機會》
電話銷售：《互聯(lián)網環(huán)境下的電話銷售效能提升》
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通訊行業(yè)類課程：
客戶關系管理：《渠道經理實體渠道管理的道法術》
《政企客戶經理精準營銷能力提升綜合訓練》
《網格經理綜合能力提升全景式綜合訓練》
《外呼電話營銷效能提升》
《客戶經理五星客戶維系技能提升》
營業(yè)廳管理： 《營業(yè)廳客戶投訴分析與投訴處理解決方案提升》
《NPS解讀及“驚喜”到“感動”服務能力提升》
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電商行業(yè)課程：
《金牌客服全能訓練營》
《金牌客服應訴技能提升》
《金牌客服高效溝通技能提升》
《金牌電商客服詢單轉化技能提升》
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連鎖行業(yè)課程：
《打造品牌店長的高效執(zhí)行團隊》
《移動互聯(lián)網時代的服務變革和管理》
《移動互聯(lián)網時代的服務營銷創(chuàng)新實踐》
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創(chuàng)業(yè)類課程：
《創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)之高效溝通》
《創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)之銷售中的關鍵突破》
《創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)之服務為王、用戶至上》
《創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)之創(chuàng)業(yè)團隊的融合激勵與驅動》
部分服務客戶：
國企行業(yè)：成都城市燃氣有限責任公司、深圳燃氣集團、國網重慶分公司，南方電網南寧分公司、重慶石橋鋪殯儀館
通訊行業(yè)：上海移動、湖南移動、云南移動、內蒙古移動、甘肅移動、安徽移動、長春吉林移動、青海移動、深圳電信、貴州電信……
電商行業(yè)：青島海爾電商部、浙江溫州報喜鳥公司、浙江麗水意爾康公司、浙江杭州江南布衣、上海藍橙網絡科技公司、深圳禾葡蘭科技公司、廣州紫麥科技有限公司、浙江永康奇趣科技有限公司、北京圣元集團電商部、廣東小熊電器電商平臺、武漢中興農谷電商平臺
團，上海華氏大藥房……
連鎖行業(yè)：重慶百貨股份有限公司下屬各大百貨商場和商都、廣東完美集團、上海百聯(lián)集團、湖南新華書店集團、上海華氏大藥房連鎖集團…….
創(chuàng)業(yè)輔導：深圳龍華社區(qū)創(chuàng)業(yè)輔導、廣州江門創(chuàng)業(yè)輔導、浙江青田縣商旅人才研修班…….
運輸行業(yè)： 深圳交通運輸培訓中心、重慶公路運輸集團有限公司及下屬各分公司、重慶長途運輸集團有限公司及下屬各分公司……
